RAS集中管理远程接入架构

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	服务理念
	服务体系

服务理念

　　在经济全球化和信息技术高度发展的今天，应用了各类不同的软件的企业家们，已经深深感受到了“3分软件，7分实施”的道理，软件产品想要成功应用，必定需要一些系列专业的、完善的服务支持，这就是美创一直倡导的"产品 + 服务" 的原因所在。

　　 服务理念：以客户为中心，为客户提供有价值、卓越的服务是公司的责任，我们深以为荣

　　 服务宗旨：客户是公司生存的唯一理由，让客户100% 满意

　　 服务方针：快速、专业、合作

　　 服务目标：提升客户组织绩效

服务体系 

实施服务

用户使用RAS产品，将享受全面的实施服务，内容包括：网络安全评估、服务器系统的安全部署、远程接入的安全设置、应用软件的发布

培训服务

用户使用RAS产品，可获得产品安装、配置、维护培训，以及网络安全、远程通讯方面的培训

维护服务

提供技术工程师WebMyPC远程调试和上门两种方式，在最短的时间帮助用户解决问题

定制服务

对于用户的特殊需求，可以为其提供量身定做的服务

特色服务

完善的本地化服务——全面保障您整个项目的顺利实施

　　在项目实施期间，安排工程师进行现场交流。

科迈知识库——为您提供标准化服务

　　旨在为RAS项目提供有力支持，方便支持人员跟踪项目的进展情况，在为每个项目立项的基础上，科迈整理多年的实施经验为您提供科迈知识库平台。知识库中为您提供以前的实施案例（包括RAS项目各个实施阶段的成果，以及实施工具的应用实例）和实施经验（包括RAS项目实施过程中各种疑难问题的解决方法），并有简单的查询功能。

科迈WebMyPC——提供最便捷最快速的服务

　　提供独创的WebMyPC技术支持,远程为您解决您在安装、升级维护中遇到的难题，给您最贴心、最周到的服务。

美创100 服务价值链

　　运行维护的服务形式和手段多种多样，包括现场支持、远程维护、传真 / 信函服务、在线服务和热线支持、合作美创服务等多种的形式，可以在任何时间、任何地点满足客户的提出的任何需求。

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